温かみと有能さが大切
温かみを作る超重要なテクニック
アクティブリスニング
相手の言葉で喋っている内容や感情の動きを観察しなければいけない
言葉の内容はわかりそうだが、感情の起伏を観察する人は少ない
ピークエンドを覚える
気持ちが盛り上がったことを覚えておく
別れ際にピークの話をする
次の会話は前回のピークから
あいての話している内容より、感情に答える
共感でありアドバイスではない
キューに気づく
トーン、表情、話すスピード
ボディランゲージをオープンにする
相手の心を開くために必要
体を大きく動かす、アイコンタクト
フォロー
ゆとりを確保する
意図的に沈黙を作る・相手のプレッシャーを減らす
思いやりや気遣い
リフレクティング
相手の本質や目的を相手に伝える※難しそう
アクティブリスニングのテクニック
相手から受け取った言葉を自分の言葉で言い直す
②感情の言語化
気持ちや言葉を言葉に変換する
③フォローアップクエッション
相手の話に追加で質問するテクニック
④サマリー
要約、重要なアイデアをまとめられる（感情を含めてまとめる）
⑥促し
相手の意見にいくつかのアイデアを提供する。
⑦バランシング
スモールリワード
